О ЧЕМ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ С КЛИЕНТАМИ?

Мастера маникюрного сервиса ежедневно общаются с множеством клиентов и кто-то из них предпочитает разговаривать исключительно о погоде и природе или не разговаривать вообще, а кто-то буквально выкладывает мастеру всю свою душу. Важно помнить одно – о чем бы с мастером не говорил клиент, у профессионала должны быть определенные «табу», которые он никогда не затронет.
⠀
Стоит начать с самого главного – не говорите о личной жизни. Религия, национальность, политика, зарплата, здоровье, дети – обсуждение всего этого находится под запретом. Если клиент сам начал рассказывать вам о своих проблемах, то стоит просто занять нейтральную позицию и не высказывать своем мнение касаемо его личной жизни.
⠀
Не выкладывайте клиенту всю подноготную вашего салона. Не обсуждайте с клиентом свой коллектив, не жалуйтесь ему на руководство, низкую зарплату или что-то еще, особенно, если вы видите этого человека первый раз в жизни. Откуда вам знать, может быть парикмахер в вашем салоне – ее лучшая подруга, а владелец вообще близкий родственник.
⠀
Не обсуждайте с клиентом другие салоны, мастеров и их работы. Даже если клиент пришел к вам с совершенно безобразным наращиванием и вам очень хочется узнать, кто же сделал такую «красоту», не спрашивайте его об этом. Если клиент сам захочет узнать о качестве работы того или иного мастера, стоит просто перевести тему, потому что вы можете пожаловаться на мастера, а потом судьба повернется так, что вы будете работать с ним в одном салоне. Клиент, увидевший это, скорее всего придет в недоумение.
⠀
Не разговаривайте о других клиентах. Опять же, вы не можете точно знать, возможно, этот самый человек, которому вы «перемываете косточки» - подруга или родственница вашего нынешнего клиента. Можно попасть в очень неловкую ситуацию.
⠀
Не говорите о том, в чем не разбираетесь. Если клиент спрашивает вас что-то о педикюре, но вы этим не занимаетесь, не обладаете 100% верной информацией и не знаете всех тонкостей, то стоит так и сказать об этом клиенту, не нужно доносить до него неточную или вовсе неверную информацию.